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常見問題

天津十一选五36期 www.pedfnl.com.cn 01、荷美匯網站公司地點在哪里?是荷蘭公司嗎?所銷售的商品質量如何?


荷美匯,是隸屬于荷蘭本地企業KH BROS B.V.旗下的購物網站,是荷蘭面向全球顧客的跨境電子商務網站,中文版(荷美匯)于2010年12月6日開放運營,辦公地址和聯系方式請查看網站“關于我們”的詳細介紹,我們確保荷美匯所陳列提供的所有商品都是荷蘭和歐洲本地原產并在本地超市、藥妝連鎖店和商店銷售,受荷蘭和歐盟嚴格的產品質量法規監控,但荷美匯作為銷售平臺,不加工和制造任何商品,所以,也無法對所代購商品做出額外的品質保證。

 KH BROS B.V.公司地址:

 Spuiweg 21- 23, 8243PW  Lelystad, The Netherlands

 + 31 320 417 804  ,  + 31 (0) 1 07 95 2756 




02、從荷美匯網站購買后多久可以收到貨物?

荷美匯是以零庫存方式運營,無任何存貨,每天匯總訂單后,從合作的荷蘭本地藥房、超市以及專賣店采購,到貨后進行加固包裝,并交付國際承運商發出,所以,顧客無需擔心在荷美匯購買到過期或者陳舊的商品,荷美匯確保所有的顧客,都和荷蘭本地消費者一樣,購買到同樣品質的商品,但需要提示的是,零庫存運營,需要一定的時間來安排采購和等待藥房、超市送貨,所以,荷美匯做不到閃電發貨,雖然這個時間相比較國際郵包在目的國海關等待清關的時間可以忽略,但建議顧客在購買時要考慮到這個采購時間。


荷美匯目前提供兩種物流方式供顧客選擇:比利時皇家郵政(Bpost)和荷蘭皇家郵政(PostNL)。

選用Bpost的郵包,在周一至周五從荷蘭境內由BPost的收貨車收取后,會統一轉運至比利時布魯塞爾機場,在比利時海關報關后再航空送達中國,交由中國海關清關,然后交付中國郵政特快專遞EMS負責送達顧客家中,一般來說,郵包從荷蘭發出到中國顧客在家里收到商品,在中國海關正常清關情況下,約需要7-15個工作日(中國海關和商檢加大對于國際郵包檢查,以致國際郵包在中國海關清關和待檢時間除外)。

選用PostNL郵包,每個工作日交付郵寄,會由荷蘭阿姆斯特丹以航空方式發送至中國,在中國海關清關后,交付中國郵政特快專遞EMS負責國內派送,全程大約需要8-14個工作日,時間較為穩定(中國海關和商檢加大對于國際郵包檢查,以致國際郵包在中國海關清關和待檢時間除外)。

因為國外發到中國的國際郵包必須經過中國海關的申報和抽檢審核,所以,請在購買時一定預留充足的時間,特別是奶粉等母嬰用品,建議預留一個月時間為宜(比如,按照荷美老顧客的經驗,第一個訂單收到后,立刻下第二個訂單,這樣,就可以有效防止嬰兒的安全 口糧因為中國海關核查延誤,可以得到保障)



溫馨提示:國際直郵,非同于在一個國家內的快遞物流,要經過復雜的國際物流周轉以及發出國和目的地國家海關的雙重抽檢,比如從荷蘭使用比利時郵政(Bpost)物流直郵中國,比利時海關會在2-6個小時內完成檢驗并放行,Bpost會在12-48小時內將郵包航空送達中國,交付中國海關,而中國海關則會在24或48小時完成抽檢并清關放行,抽檢率約在3%左右,如果郵包數量增多或有積壓等其他情況,則檢驗時間也有可能是3-7天,或更長,而在進入中國海關待檢清關期間,按照中國海關規定,郵包的狀態是不掃描也不通報的,郵包清關后交付BPost在中國的合作伙伴中國郵政EMS,則開始顯示中國國內階段的行程,并在12-24小時內送達顧客家中。

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03、牛欄奶粉包裝為什么和以前不一樣了,外包裝上增添的加粗文字是什么 意思?

荷蘭本地Nutrilon(牛欄)奶粉每年都會更換包裝,并有可能對奶粉配方進行微調,荷美匯實際發送時跟荷蘭本地藥房超市同步,荷美溫馨提示:作為任何一種奶粉來說,都僅是母乳的替代品,純凈、安全有營養無雜質就是好的,不可能是什么靈丹妙藥,更不是什么天才兒童的催生劑,這些生產廠家的理論,很多都是出于市場宣傳或漲價的論調,如同Nutricia每年的漲價一樣,聽聽就好,不用太認真去研究)。




04、荷美匯是否可代購荷蘭本土奶粉?

是的,荷美匯可以為一小部分有需要的中國母親代購優質的荷蘭本土生產和銷售的牛欄(Nutrilon)和美素(Hero)以及Etos、AH、Jumbo、K店等荷蘭大型連鎖超市自有品牌的奶粉,但限于荷蘭本土奶粉的產能以及來自荷蘭商業系統的限制購買措施,以及中國海關的限制和要求,荷美匯目前每天只能保證每個訂單每次購買不超過6罐奶粉,我們在努力和更多的荷蘭零售終端(連鎖超市以及商店)談判,盡可能增多供應量,但訂購數量還取決于荷蘭本地奶粉供應總量以及中國海關的法律規定和要求)。



05、荷美匯的奶粉也是從荷蘭本地藥房和超市購買的嗎?

是的,荷美匯網站所有提供的商品均采購于荷蘭本地的藥房和大型連鎖超市,荷蘭本土生產和銷售的Nutrilon(牛欄)和Friso(美素,現已更名為HERO)奶粉以及各超市和商店的自有品牌奶粉都不針對荷蘭本土以外設立銷售商或者分銷,因為荷美匯是綜合性電商平臺,奶粉只是其中一個小商品而已,所以,荷美匯和荷蘭幾家擁有終端銷售權的超市和商家達成綜合采購協議,由商店按照荷美匯每日匯總的訂單送貨,所以,顧客在選擇訂購時,建議最好綜合訂購,除了奶粉以外,最好再訂購嬰兒輔食或其他商品,這樣,荷美匯在和荷蘭本地的超市、商店談判時才可以以獲得更多的配額供應。



06、荷美匯銷售的商品是什么價位?

在荷美匯網站,顧客可以使用歐元或者人民幣兩個幣值來比較和購買商品,會員價格略高于荷蘭本土同樣商品的零售均價(部分商品價格還包含超市送貨的費用以及采購成本),這一點請理解,因為荷美匯是企業,要有一定的利潤來維持運營和擴大發展,同時,荷美匯和簽約的荷蘭商家保持同期折扣活動,以使顧客可以得到最大的優惠,具體活動,請隨時留意荷美匯網站公告和限時搶購板塊商品價格的變動。



07、如何在荷美匯名牌和奢侈品


荷美為顧客提供純正的歐洲名牌包袋和服飾以及化妝品,名牌和奢侈品屬于特殊代購,荷美會不定期在網站上架一些名牌包袋以及部分奢侈品以供顧客選擇,但大部分情況下,需要顧客電郵聯系[email protected],告知希望購買的名牌以及奢侈品品牌、官方型號或貨號,荷美客服接單后會聯系荷蘭本地的名牌以及奢侈品專賣店詢價后,在2個工作日內郵件回復顧客,確認后會下單并代理采購以及包裝發運。



08、如何在荷美購買打折商品?


荷美和荷蘭本地部分合作超市以及商店同步,每周都會推出6-9款熱銷商品,以原價格的50%起促銷,數量較少,售完即止,參與搶購方式為打開荷美主頁后,在主頁點擊“限時搶購”,即可進入限時搶購商品區,并瀏覽和搶購本周限時促銷商品,盡享荷蘭本地顧客同樣的折扣銷售優惠。



09、荷美匯網站標注的商品價格包含運費嗎?

在荷美匯的包郵特區,會有部分常規銷售商品提供國際包郵,可以點擊進入查看并選購,其他商品,為便于顧客比較荷蘭本土商品價格,荷美匯網站商品標注的會員價均未含服務費用和國際直郵運費,顧客可瀏覽選擇商品,然后點擊購買,在購買頁面可以看到每個商品的最終綜合價格(承運商比利時皇家郵政Bpost運費是按照公斤分級收費的,所以商品的最終價格取決于購買的數量,請在購買時注意購物車下方的重量提示和購買建議,同時自行點擊購買數量和品種并注意運費的變化,以獲取最經濟運輸成本),荷美網站所有商品都是透明價格。



10、荷美匯所銷售的商品是否包含關稅?

荷美匯網站目前提供超過四萬種歐洲本地商品,所銷售的全部商品,均是從荷蘭本土直郵,從荷蘭委托荷蘭郵政或比利時皇家郵政(Bpost)直郵到顧客所在國家,由國際承運商代理報關,比如使用比利時郵政發往中國大陸,承運商清關后,由比利時皇家郵政(Bpost)在中國的合作伙伴EMS特快專遞送貨上門(部分中國城市是通知取貨),一般來說,按照中國海關目前實際操作以及規定,2罐900g以內奶粉均可免稅通關,超過此數額,均有可能被海關抽檢時通知補稅(每罐20元RMB),如果被抽檢到,根據中國海關的最新公告,有可能會產生的關稅,由購買顧客自行承擔,如果拒絕補稅導致郵包被退回或滅失,則由此造成的損失不可作為質量問題退款,由顧客自己承擔。



11、荷美匯在淘寶或天貓有開店嗎?網址是什么?

荷美代購有專屬于自己的運營成熟的電子商務網站 天津十一选五36期 www.pedfnl.com.cn ,目前沒有在淘寶和天貓開設店鋪。



12、如何在荷美匯購買商品?

在瀏覽器輸入網址天津十一选五36期 www.pedfnl.com.cn,打開荷美匯網站后,請先瀏覽網站的商品(目前,商品我們在逐步添加中,最終將達到或超過約6萬種商品),如果有自己感興趣的商品,可以瀏覽后點擊購買,但為了獲得最大的優惠,我們建議顧客可以先注冊成為荷美匯的會員,這樣,不但在購買時可以有價格上的優惠,同時,在推薦網站給朋友和每次購買商品時都可以獲得積分,可以用來在荷美匯網站兌換自己喜歡的商品和禮品。



13、在荷美匯購買商品如何付款?

顧客購買商品,在點擊確認并結算后,荷美匯可提供賬戶余額支付(瞬間到賬)、微信支付、支付寶支付、銀行快捷支付、網銀轉賬(使用人民幣在中國境內通過網銀、銀行柜臺或ATM機轉賬到荷美代購在中國的指定賬戶)等多種支付方式,如果沒有即時付款,可在下單后24小時內登錄荷美代購,在我的荷美-我的訂單里查看未付款訂單,并選擇自己適合的方式支付,同時,以歐元或信用卡方式支付的顧客,在付款方式里還可以選擇Paypa以及國際信用卡l付款,批發以及特殊代購和大批量購買顧客,還可以選擇從中國境內任何一個商業銀行辦理國際轉賬,以歐元轉賬到KH BROS的公司賬戶(因為部分中國部分銀行的網銀系統不提供明細查看,所以,使用銀行轉賬方式的顧客在轉賬匯款到荷美匯中國指定收款賬戶后最好再發郵件到[email protected],或登錄后在我的荷美-我的訂單里“付款確認”欄目填寫匯款確認信息,告知付款人、付款金額以及匯入銀行,以便我們可以第一時間優先處理訂單。



14、我在荷美匯看到一個商品有折扣價和會員價,請問是以哪一個價格為準?

荷美匯網站可以非注冊瀏覽全部網站內容,但必須以注冊會員身份才可購買,我們建議您花費十秒鐘時間簡單注冊,成為荷美匯的會員,既可以享受超低的會員價格,同時,您可以介紹荷美匯網站給您的親朋好友獲取推廣積分,也可以在購買時積累積分并在網站兌換您喜歡的禮品,假如您點擊主頁的“限時搶購”進入促銷區,則以網站公布的促銷期內的折扣價格為準。



15、奶粉從付款到收到整整8天,非??熗?,謝謝??!而且這次非常感謝的是你們換了新的郵遞包裝方式后3罐奶粉都完好無損,謝謝??!孩子非常愛吃牛欄,也比以前胖了,不過,請原諒我還是要問個問題,希望能夠耐心解答一下:這次收到的牛欄2段和上次的外包裝不一樣,上次的和你們網站上放的照片上的是一樣的,盒子正面左上角有橘紅色的三角,右側中間有個顯微鏡,這次沒有,不知道為什么?


請參見問題3回復。

我們一如既往會為顧客提供力所能及的最好服務,但荷美匯不是生產廠家,我們自己不生產制造活加工任何商品,連庫存都沒有,所有商品都是根據顧客的訂單,當天采購于荷蘭的藥房、連鎖超市和商店,在經過二次包裝后發送給顧客,我們不會從任何非正規渠道為顧客訂購商品,這方面荷美匯有嚴格的規定,無論是食品還是日用品,我們確保您消費的商品和荷蘭本地顧客購買到的一致,您可以放心使用。


我們可以向您保證的就是在荷美匯購買的奶粉和荷蘭本地嬰兒食用的奶粉沒有任何差別。請放心使用。


重要聲明:荷美匯不是生產廠家,但請相信我們在盡我們最大的努力來保證荷美匯的老顧客對荷蘭奶粉的需求和供應。因此,關于假奶粉,假包裝,假條形碼,假直郵等等問題,我們真的無從給您答復,因為我們不是奶粉專家,更加不知道如何制造假奶粉,我們也無從知道如何采購假奶粉,我們只能保證所有您在荷美匯購買的奶粉和商品是從荷蘭藥房和超市直接采購直郵到達中國的。


荷美匯是荷蘭本土企業,一切活動為公司商業行為,我們不會觸犯法律從事非法活動。

我們理解中國父母的顧慮,這也是為什么荷美匯最后添加代購奶粉的項目,荷美匯希望能為一部分中國孩子的健康成長做點微薄之力。您所要做的,就是找到一個您可以信賴的購買渠道,保障您孩子的健康。



16、你好,請問兒童魚油適合多大的兒童吃?一歲多的能吃嗎? 


根據De Tuinen花園店的專業回復,兒童魚油只適用于3歲以上的兒童食用。(“It is only suitable for children above 3 years old.”),一歲多的孩子還不適合食用。



17、只要包裹超過15KG就沒辦法寄了嗎? 


荷美匯簽約的國際承運商可以承運最大不超過30公斤的國際郵包,但根據中國海關的現行規定,只允許小額個人自用包裹免稅進口,為了您的貨物的安全,避免中國海關不必要的扣押審查以及征稅,目前我們不發送超過15公斤的郵包到中國大陸地區的,以免海關攔截或退回。不便之處,敬請諒解!



18、怎樣才能知道你們發貨了?沒有訂單狀態跟蹤,也無法在線和客服溝通,真的很不放心。


您的貨款是否已到帳,您可以登錄荷美匯的網站,查看您的訂單狀態,有即時顯示訂單的狀態以及處理過程,聯系客服,可以電子郵件,也可以關注荷美匯微信公眾號,在線詢問或留言,周一至周五,荷蘭時間早10:00-下午17:00,都會有客服給您回復處理。

荷美匯的工作時間為周一至周五,假如您的訂單生成日期是在周六或周日并即時付了款,那么在荷蘭時間周一上班后工作人員會核對貨款,并根據已付款訂單安排采購,配貨,包裝等一系列的工作,以確保您的貨物安全無誤地到達您的手上,訂購的貨物將在荷蘭時間周一、三、五寄出。

所有荷美匯發出的郵包都有追蹤號碼,您可以在您的訂單狀態后查看到,然后根據提示全程追蹤(從荷蘭一直到中國),除非特別訂購的商品,就普通超市可以供貨的商品而言,我們是一定會在貨款到賬后立即安排采購和發貨的,并抱著對客戶絕對負責的態度,您無須擔心,希望您在荷美匯有愉快的購物體驗。


荷蘭法律對于員工工作時間有明確規定,感謝您對我們工作的理解。



19、系統郵件通知為什么是亂碼?


因為荷美匯網站原本是英文和荷蘭文操作系統,開通中文版后,由于系統自身架構以及部分郵件運營商服務器語言代碼的原因,我們在測試中發現荷美匯官方網站的系統對個別一些電子郵箱發送的郵件偶爾會出現亂碼情況。這種情況,還會因為電腦操作系統而異。對此,我們正在改善,目前情況已經接近完善,但是對極個別郵箱偶爾還是出現錯誤語言。

因此,您可以在電腦瀏覽器的設置里,點擊“查看”-編碼-其他-UNICO(UTF-8),應該可以正常顯示。如果還是不能正常顯示,我們建議您登錄荷美匯網站,把您的郵箱更改為另一個郵箱地址,情況應該會有所改善。



20、我訂單提交成功后超過24小時付款,有效嗎?


除非顧客寫郵件通知客服,希望保留訂單,任何提交成功的訂單如果在24-48小時內沒有付款,該訂單將被系統自動取消。



21、付款已經十天了,在BPost網站看到我的郵包已經發運到目的國,但在中國郵政EMS的網站上還查不到包裹信息,你們能幫助跟蹤一下么,包裹現在在什么位置了?


荷美匯是荷蘭本土公司,采用的是荷蘭郵政和比利時皇家郵政(Bpost)的航空包裹運輸服務。比利時皇家郵政(Bpost)承諾,所有從荷美匯收取并發送的航空郵包,郵遞到中國并送達顧客家中的時間為20個工作日以內 (working days)。

在郵包發出后,所有的郵包都可以通過比利時皇家郵政(Bpost)的查詢系統追蹤貨物的即時位置,同時,還可在中國郵政EMS特快專遞查詢網站全程追蹤查詢,因此,如果您在20個工作日 (working days)后尚未收到貨物,或者在BPost和EMS網站都查詢不到郵包的最新行蹤,您可以聯系荷美匯客服cs[email protected] ,或撥打中國郵政的查詢電話11185進行查詢。中國郵政的客服將可以回答您的疑問。

迄今為止,我們所有的客戶都能安全無誤地收到荷美匯發出的商品,偶爾會因為中國海關和郵政部門的原因略有延誤,所以請對郵包的運輸放心,只要您的地址無誤,您的貨物會安全到達您的手上的。請耐心等候。

重要提示:訂購奶粉的顧客,訂貨時最好多預留一些時間,以保證孩子奶粉的及時供應。



22、我剛剛在網上訂了一些牛欄奶粉和米糊,總重應該是不到20公斤,可是購物車無法操作,而且繼續點擊購買時跳出提示說超過15kg不能下單,為什么?


您列出的重量僅是商品的凈重,不含本身的包裝重量,而且,為了貨物安全無損地到達客戶手中,我們對所有的商品都進行了仔細的二次包裝,因此加上貨物的凈重,本身包裝的重量,再加上二次包裝材料,箱子,膠帶紙等,您的貨物已經超出了15kg的限制,所以,系統會鎖定操作,并在顧客繼續操作時提示已經超重,需要返回在購物車頁面根據提示減少一些商品。



23、我昰想訂購10罐牛欄1+的奶粉,我女兒快22個月,家里還有5罐屯貨,那是年前在淘寶上購買的,以后想通過你們這邊購買的。相比淘寶網站,我們昰想有更好的貨源和服務,所以我們想用你們的服務。謝謝。除了10罐奶粉,這次我還想買些皇家花園系列的保健品和護膚品,我不知道有什么很好的解決方案?


您好!荷美匯是荷蘭本土企業,為了不擾亂荷蘭本地藥房和超市的商業秩序,我們有義務維持本地荷蘭嬰兒的正常供應,同時,我們也受超市供應量的限制,沒有那么多奶粉拿來銷售,因此,很抱歉,荷美匯的所有商品當中,只有奶粉是不批發的,根據我們和合作超市以及商店的協議,每個訂單最多不超過6罐奶粉,同時,要搭配購買至少一樣其他商品,為了我們可以能更順暢的從合作的荷蘭超市以及商店采購到貨物,請盡可能配合我們的工作來下單訂購,謝謝您的支持!

關于荷蘭皇家花園店的產品,則無購買限制。只要您在荷美匯官方網站訂購時,系統不提示您的貨物總重量不超過15公斤,便可以正常下訂單。因為根據中國海關的現行規定,我們為了您的貨物的安全,避免中國海關不必要的審查以及征稅,目前我們不發送超過15公斤的郵包到中國大陸地區。



24、我在荷美匯網站上訂購的產品因為品種較多,系統提示我無法操作,需聯系客服,除了奶粉之外,其他的產品我都還要,請問有什么解決方法嗎?


荷美匯的客服部門剛剛嘗試與您聯系,但沒能和您溝通上,方便的話,請在訂單備注里預留 多個電話或微信聯系方式。 

首先感謝您對荷美匯的支持和信任。我們現行的做法是根據中國海關的現行規定,為了您的貨物的安全,避免中國海關不必要的扣押審查以及征稅,荷美匯的系統設定默認為不能發送超過15公斤的貨物到中國大陸地區。 

如果您需要訂購超過15公斤的貨物,并且數量不大,我們建議您分開購買。不便之處,敬請諒解!

但是如果您所要購買的商品數量很大,或者要批發(荷美匯網站所有商品除了奶粉以外都可以提供批發服務,批發請聯系[email protected] )請告知我們您想購買的商品和數量,以便我們給您提出最合適的物流方案(除奶粉以外)。



25、我沒有標明是以人民或歐元付款但是最后顯示的那個三百多的價錢是不是就是我最后應該付款的錢數呢請問我直接把錢匯入指定銀行帳號嗎直接去銀行嗎怎樣就知道是我付的呢?


荷美代購網站系統中文版默認的是以人民幣顯示,訂單金額前如有該符號¥,則是人民幣的金額。如果您是通過網絡銀行或銀行的ATM機或柜臺轉賬匯款到荷美匯官方網站上公布的銀行帳號。為確保荷美匯工作人員能夠第一時間確認,匯款并立即配貨發運,請匯款后電郵 [email protected] ,或登錄荷美網站后,在我的荷美-我的訂單里“付款確認”欄目填寫匯款確認信息,告知付款人、付款金額以及匯入銀行。確認收到款項后,我們將安排配貨以及運輸事宜。屆時請隨時登錄您在荷美匯的帳號,查詢您的訂單狀態。 



26、我家寶貝兩歲半了。想購買荷蘭牛欄奶粉。請問一桶什么價位?我要買四桶或者六桶的話什么價位?


只要系統不提示您的貨物超過15公斤,您可以自由組合訂單內容。 關于奶粉的價格,荷美匯是荷蘭本土企業,為了不擾亂荷蘭的零售市場秩序,我們必須要按照綜合采購協議的條款,遵照荷蘭本地零售終端的要求配合維持本地荷蘭嬰兒奶粉的正常供應。因此荷美匯不做奶粉批發業務,奶粉的價格也不會因為購買數量的多少而變化。



27、貴司可支持哪些途徑的付款方式?能否直接打到你在國內的賬戶上(通過銀行轉帳或者現金打款方式)?


支持paypal國際付款,銀行卡快捷支付,網銀支付,信用卡支付、微信支付、支付寶支付以及特殊情況,微信添加好友支付等多種在線支付方式。 



28、我如何查詢我的郵包狀態呢?


荷美匯網站委托比利時皇家郵政發送國際郵包,可以全程查詢郵包運輸狀態,具體方法請在每個商品網頁里“配送說明”里查看,或者登陸荷美-我的訂單,打開訂單后,即可以直接查看。